В соответствии с положениями действующего законодательства и условиями публичной оферты интернет-магазина NAPPA вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Вы вправе так же обменять товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок обмена — 14 дней, не считая дня покупки.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, сохранена комплектность товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Необходимо отметить, что вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Для оформления возврата Товара надлежащего качества (в том числе по причине его обмена) просим вас аккуратно упаковать товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на товар) и приложить следующие документы

• Оформленный бланк возврата;

• Копию паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность);

• Копию чека об оплате.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества осуществляется аналогичным способом, указанным выше, но в заявлении на возврат вам необходимо указать какой именно дефект содержит возвращаемый Покупателем товар.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае возврата товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Вы вправе вернуть товар одним из указанных ниже способов:

 • Лично в магазине Продавца, расположенному по адресу: Российская Федерация, Москва, ул. Спиридоновка, 26, кв.33 (магазин NAPPA), режим работы с 11:00 до 19:00 без перерыва и выходных.

У вас есть 7 дней после получения интернет-заказа для возврата товара в магазин NAPPA. Упакуйте вещи в пакет и коробку, приложите с копией чека, копией паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность) и обратитесь к сотрудникам Продавца в магазине NAPPA.

Возврат денежных средств при безналичном расчете будет осуществлен непосредственно на счёт, с которого происходила оплата. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы доставки.

После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 3 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы с Вами свяжемся для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

 •  Самостоятельно через любую курьерскую компанию.

В течение 7 дней после получения заказа зайдите в личный кабинет и оформите заявление для возврата товара.

Приложите к товару заявление на возврат с копией чека, копией паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность). Упакуйте все вещи для возврата в пакет и коробку.

Разместите на коробке наклейку с датой, подписью и ее расшифровкой.

Отправьте посылку любой курьерской компанией по адресу: Российская Федерация, Москва, ул. Спиридоновка, 26, кв.33 (магазин NAPPA), отправлять на имя ИП Ткач Наталья Анатольевна, контактный телефон +79037552852. Обязательным условием является доставка посылки курьерской компанией до указанного адреса. Стоимость самостоятельной отправки не компенсируется.

Свяжитесь с Продавцом и сообщите трек-номер и название транспортной компании.

Передать заказ курьеру транспортной компании вам нужно в течение 14 дней после получения заказа, при условии, что вы  предварительно оформили возврат через личный кабинет.

После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 3 рабочих дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы с вами свяжемся для уточнения реквизитов.  Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. Возврат наличных средств не осуществляется.

Возврат денежных средств при безналичном расчете будет осуществлен непосредственно на счёт, с которого происходила оплата. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы доставки.